Întrebări frecvente

Pomii de Crăciun se livrează de obicei în 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În ziua livrării veți primi un mesaj SMS de la firma de curierat cu ora aproximativă de livrare. Curierul vă va contacta telefonic la ora specificată.

În acest caz puteți apela numărul de telefon de la care v-a fost trimis mesajul SMS sau numărul companiei de curierat și să conveniți o altă dată sau un alt loc de livrare.

Toți pomii de Crăciun sunt împachetați în cutii de carton, în care vă vor fi și livrați.

Transportul în România costă de la 60 lei (în funcție de dimensiunea coletului). La o comandă de peste 500 lei, transportul este gratuit. Costul exact al transportului se afișează în coș înainte de finalizarea comenzii.

Lucrăm în prezent la opțiunea de urmărire a coletului și o vom lansa în curând. Deocamdată, firma de curierat vă informează direct prin SMS despre statusul coletului în ziua livrării.

Dacă nu ridicați coletul, acesta se întoarce la noi și vă vom contacta pentru o nouă livrare. Mai multe informații în secțiunea Transport și plată.

Da, desigur. La comandă aveți la dispoziție două opțiuni: plata online sau ramburs (la primirea mărfii).

Nu.

Da, plata online cu cardul este posibilă prin gateway-ul de plată Besteron (VISA, MASTERCARD).

Factura este întotdeauna atașată în colet. La cumpărarea pe firmă introduceți datele firmei, inclusiv CIF-ul; după introducerea CIF-ului, TVA-ul este dedus din sumă.

De îndată ce realizați o comandă, veți primi în câteva minute un e-mail automat de confirmare. Dacă nu ați primit un astfel de e-mail, este posibil să fi introdus o adresă de e-mail greșită sau să fi apărut o eroare în sistem. Dacă nu sunteți sigur, apelați +40 373 804 762 sau scrieți-ne la info@lumeabrazilor.ro.

Brazii se expediază de obicei în 24 de ore de la primirea comenzii. După ambalare și pregătirea pentru compania de curierat, clientului i se trimite un e-mail despre expedierea mărfii.

Comenzile înainte de Crăciun le primim de obicei până la mijlocul lunii decembrie. Data limită exactă o publicăm în fiecare sezon, deoarece companiile de curierat fac față unui volum limitat de colete în această perioadă, iar pentru noi este important ca bradul să vă fie livrat până la Crăciun.

Contactați-ne prin e-mail la info@lumeabrazilor.ro sau la numărul de telefon +40 373 804 762.

Disponibilitatea este indicată la fiecare produs. O dimensiune epuizată este de obicei disponibilă din nou abia în sezonul următor – vă informăm cu plăcere despre disponibilitate dacă ne scrieți la info@lumeabrazilor.ro.

Da, primim comenzi pe tot parcursul anului. În afara sezonului, oferta poate fi mai restrânsă – disponibilitatea actuală o găsiți la produs.

Da, suportul face parte din pachetul fiecărui pom de Crăciun.

Sub fiecare tip de pom veți găsi specificația produsului, care indică și tipul de suport. Suportul din plastic face parte de obicei din ambalajul pomilor clasici, iar suportul din metal din ambalajul pomilor 3D.

Suportul nu poate fi înlocuit, dar îl puteți cumpăra separat de pe site-ul nostru: suport pentru pom de Crăciun.

Dimensiunile 300 cm și 450 cm se compun din 4 părți. Dimensiunile 270, 250, 220, 210 și 180 cm din 3 părți. Dimensiunile 150 și 120 cm dintr-o singură parte.

Vârful pomului măsoară aproximativ 20 cm la fiecare dimensiune a pomilor clasici. La pomii 3D, lungimea vârfului variază între 10 și 15 cm. Acest lucru trebuie luat în considerare la alegerea dimensiunii potrivite.

Da, înălțimea maximă a pomului este măsurată de la sol, cu tot cu suport, până la capătul vârfului pomului.

Pomii 3D au crenguțe din materiale PE (polietilenă), turnate pentru a crea crenguțe tridimensionale perfecte. Pomii clasici sunt realizați din folie PVC (clorură de polivinil), iar acele sunt plate ca hârtia. Dacă aveți nevoie de ajutor la alegere, găsiți procedura exactă AICI.

Pomii sunt îndesiți cu ace din PVC în principal pentru un preț accesibil. Așa-numiții pomi FULL 3D au 100% crenguțe 3D, motiv pentru care prețul lor ajunge la dublul prețului pomilor 3D.

Acele din PVC nu sunt vizibile la prima vedere. În plus, veți decora pomul, ceea ce va camufla perfect acele clasice din PVC.

Oferim o garanție de 2 până la 4 ani la toți pomii noștri de Crăciun.

Anunțați retragerea din contractul de cumpărare la distanță, împachetați produsul înapoi în cutie și trimiteți-l la adresa noastră. Toate informațiile necesare și formularul de retragere le găsiți în secțiunea Reclamații. AVERTISMENT: nu suntem obligați să căutăm proprietarul bunurilor returnate fără formularul de retragere completat.

Răspundeți la e-mailul de confirmare a comenzii și informați-ne despre problemă – vă vom trimite un picior de rezervă prin curier a doua zi.

Produsele cumpărate din magazinul online pot fi returnate fără a da un motiv în termen de 14 zile de la primire (retragerea din contractul la distanță). Formularul și toate informațiile le găsiți în secțiunea Reclamații.

Da, desigur. Răspundeți la e-mailul de confirmare a comenzii și scrieți-ne cu ce dimensiune doriți să schimbați pomul.

Da, pomul încape înapoi în cutia originală în care a fost livrat – însă crenguțele trebuie strânse cât mai mult spre ramuri, pentru ca părțile să încapă comod. Depozitați-l la loc uscat, ferit de sursele directe de căldură.

Este suficient să-l ștergeți ușor de praf sau să-l aspirați la putere mică. La nevoie ștergeți cu o lavetă ușor umezită – fără produse agresive de curățare.

Brazii cu leduri se alimentează prin adaptorul inclus, de la o priză obișnuită (tensiune joasă, sigură). Specificația exactă o găsiți la fiecare produs.

Pentru iluminat se aplică aceeași garanție ca pentru pom. Dacă o parte nu se aprinde, contactați-ne la e-mailul de confirmare a comenzii sau la info@lumeabrazilor.ro și vom rezolva în cadrul reclamației.

Nu, ridicarea personală nu este posibilă – marfa o expediem exclusiv prin firma de curierat.

Procedura exactă de asamblare o găsiți AICI. În general nu se recomandă amplasarea pomului în imediata apropiere a unui șemineu sau a altei surse de căldură!